湖南邮政不按规定派送 客服热线忽悠客户

我住在怀化市沅陵县城，2014年8月12日德州给我发一个快件于8月14日转到怀化市沅陵县邮政局快递中心，沅陵县快递中心于8月15日短信通知我：让我准备身份证件接收邮件。于是我就在办公室耐心等候，结果等到当天16时30分还没有收到包裹，就打拨打邮政短信留的电话：4225136咨询，结果被告知中国邮政早下班了。我当时问你们不是朝九晚五工作制吗？怎么这么早下班了？你们让我等派送的邮件，怎么还没有送来，结果接电话的工作人员说：下班了，有什么事情明天再说，我说我们距离你们邮局才两公里路程，怎么一天还没有送到？工作人员说我不知道，随后就挂断电话。最后我就先后拨打0745--11185和0731--11185邮政客服热线投诉，客服人员说我们会转相关部门处理，0745--11185说24小时会联系你告诉结果，0731--11185客服人员回答说会在三个工作日回复的，我听后就问，怎么你们一个部门怎么有两种不同的时间回复，你们这是忽悠客服投诉啊。然后客服就继续忽悠说会转相关部门处理，我问相关部门的名称是什么？她回答说也不知道。今天时间已经过了3天，一个距离不到两公里的地方，邮政部门一个邮件还迟迟不能送到，因为是急件我多次说自己上门取，沅陵邮政又说下班了，双休日不上班，所以邮件一直无法收到。我认为沅陵邮政这种自由散漫的工作作风和无视客服权益的行为应该按照邮政工作规定受到惩罚，建议湖南邮政客服中心认真对待客服投诉，真正维护客户的合法权益。不要形同虚设忽悠广大邮政客户。我要求邮政上级部门对沅陵邮政无视客户权益侵害客户权益的当事人员和相关忽悠投诉的客服工作人员，依法依规做出处理并尽快派送我的邮件。本人保留将进一步对沅陵邮政违反相关规定侵害我的合法权益的诉讼权利。