体验祛痘“被”办分期消费贷，套餐无效果要求按合同退款不成还得倒贴商家钱

被投诉人名称：店铺名：欣博士专业祛痘全国连锁（世纪城店），营业执照名：长沙市开福区熙蒲士美容店，地址：长沙市开福区金泰路199号世纪金源购物中心A栋3楼S3011，法定代表人：林志龙，经办人：店员淇淇（店内都是单项微信联系，无电话号码以及无门店负责人电话）

消费纠纷情况：

①　事情经过：2021年8月，由于脸部左右两侧各长了一颗痘，先21日在痘医生（楼上另一家）做了祛痘体验卡（脸部右侧），22日在欣博士（此次投诉门店）做了祛痘体验卡（脸部左侧）。进入门店后被告知体验需先由院长做面部检测，我告知门店我主要的需求是祛除脸部痘痘，实在是因为痘痘太大了太明显了，，其余的服务都是附加的，我只想先把痘痘去掉，然后院长告诉我门店效果很好。我咨询后询问服务套餐，他推荐了我做年卡，因为本身资金不充裕所以我是由于的，但是门店再三保证，一般在一个月内有明显好转，建议我先体验。没有告知我套餐的具体内容，也没有告知我每个服务项目的具体价位。由于我本身是团的体验卡我想着那就先体验，等我做面部护理做到一半的时候给我展示了一个套盒，我以为是告知我是产品是没有问题的包装合格的就说好的，做到一半我问他说我体验的套餐收费请问，才告知我是给我按照年卡做的，只有年卡才有赠送套盒。当时就感觉受到了欺骗，但是再三跟我保证有效果，于是我同意了，然后院长拿了我的手机去付款。但是又告诉我原本说的618/月,12个月合计8160元，买一年送半年，付款的时候告诉我只能通过消费平台付款才支持这个活动，并说平台只接受10个月分期，不接收12个月，于是改成了816/月，当时心里就觉得奇怪这个价格怎么说改就改也没有标价，而且在我不知情下引导我不得不做了小额贷款，说已经拆盒使用了，如果不做套餐就让我买这一整盒4000多块钱，当时已经很不想做了，但是他们再三保证效果，并且在我的要求下，在合同的附加条款上备注了这个祛痘的效果（保障在2个月内做到恢复，如果没有达到效果，就按照2个月计费）。

②　由于她说没有去除干净，多次用靶向定除吸取脸部，做完后脸部开始出现红肿，承诺1个月后会慢慢消退，但是从9月底开始（服务期1个月后），10月，11月，12月，每次都回避我的话题，只是说需要时间。我再三说这个红肿块都说会消除。11月&12月我表示已经超2个月了，但是非但没有好，反而留有疤痕。并且以我之前做的是清洁套餐并不是祛痘套餐为由，表示已经给我完成了服务，已经达到了效果，拒绝了我的退款。

③　12月底经多次沟通后，卖家同意退款，但没表示具体的退款金额需要协商，说按照成本价格和月度看哪种对我来说更好进行核算为由，要求取消消费者权益投诉，但是不告知具体退款金额，我不同意退款。但经消费者权益委员会沟通后告知以成本价进行核算，原价298/次，现价198/次，进行退款。由于我在老家进行了手术没办法到长沙门店进行签约协商退款金额，卖家在消费者权益沟通后仍然也没有关闭订单，因此我在2021年12月-2022年4月仍每月支付816/元贷款费用且未去门店做护理。

④　2022年4月再次跟卖家协商沟通，卖家拒绝按照月度进行赔偿，且以198/次为由，21年12月至22年4月之间的费用要求我自行承担。且拒绝告知领导联系方式拒绝沟通协商。

投诉理由：

1.商家的营业范围为美容服务，是否包含且合法合规使用医疗器械造成脸部损伤，有理由怀疑仪器或美容师资格是否合规；希望检核营业许可证、卫生许可证、美容服务范围、医疗器械合规性、美容师从业资格证和健康证；

2.当时我消费，无明码标价价格，且无开具发票，只有一张收条，门店是否合法纳税合法经营；

3.门店提及的套装产品价值4000多的套盒在药监局的备案号（比兰蔻，雅诗兰黛都贵），以及所有服务项目产品明码标价单（服务项目在店内并未标价，且产品套盒也未标价，且没有告知我单次服务价格，并且产品的成本价是否有备案，单词服务价格在美团标注仅75元/次；但商家简称298/次，成本198/次；

4.宣传的时候说1-2月痘痘就会没有，现在反而留有痕迹，且合同条款已经标注2月内无效退款，仅需支付前2期费用

5.店里规定年卡套餐不能退款，且补充条款承诺退款，现在不承认违约，不同意退款

投诉诉求

按照合同约定，仅支付2期费用，不用支付后期分期费用；