回：长沙圣爵菲斯大酒店霸王条款侵害消费者利益

本人于2013年9月24日在长沙圣爵菲斯大酒店游泳馆购买了一张1680元的30次游泳卡，之后陆续消费了9次，剩余21次。2014年7月31日，本人再去游泳时，被告知此卡已过期，也不能退款，必须再购买一张新卡后才能继续使用，几经交涉无果。为此，本人投诉如下：

一、长沙圣爵菲斯大酒店存在“霸王条款”。
在游泳卡上的《宾客须知》里，写有“此卡不可兑现或退换”、“从第一次使用起五个月内有效”、“本中心保留解释之权利”等约束性规定。但我购买的是完整的等额的服务，而不是商家赠送或附加的服务。因此，这些由经营者单方面制定的条款，明显不平等，限制了消费者权利，减免了自身责任，逃避了法定义务，是典型的“霸王条款”。

二、长沙圣爵菲斯大酒店侵害消费者权益。
在游泳卡临近有效期或过期后，我没收到长沙圣爵菲斯大酒店任何的提醒或告知信息；游泳卡到期后，即以自定的“霸王条款”为依据，在不进行任何协商的情况下，粗暴采取或终止服务或另行支付高额费用等卑劣手段，单方面逼迫消费者放弃已购买的服务，并将消费者支付的费用据为己有，严重侵害了消费者的权益。

三、长沙圣爵菲斯大酒店服务态度恶劣。
7月31日事发时，长沙圣爵菲斯大酒店康体娱乐部领班王勇态度生硬，一味强调“霸王条款”是酒店的规章制度，自己只能执行，消费者只能服从，且无任何协商余地。在要求其通知上级负责人来处理后，王勇竟然就此离开，置之不理。如此服务水平和工作能力，与圣爵菲斯大酒店形象不符。
为此，本人向长沙圣爵菲斯大酒店提出以下要求：

1、马上废止“霸王条款”，停止侵害消费者权益行为。

2、尊重消费者权益。服务项目对消费者应平等、合理，向消费者提供信息提醒和告知服务，建立服务纠纷协商机制，满足消费者的合理诉求。

3、提高员工服务水平。加强管理者和员工的服务意识、服务能力培训，建立考核奖惩机制，公开值班和服务投诉电话。

4、无条件激活本人的游泳卡，延长有效期限制，恢复应提供的服务；或退还已支付的服务余款1176元；相关负责人向本人答复处理意见。

本人保留向媒体公开情况或进一步申诉的权利。