我这里是吉林省长春市，13岁孩子因为疫情期间孩子在家没上学，自己有个手机上网课，咸余时间偷偷玩游戏，玩了一款由华为游戏中心下载的一款心舞手游，并充值了38681元买游戏皮肤，不知道他怎么知道父亲的支付密码的，这个钱是他用父亲的微信转到他自己的微信，把父亲转账记录，，还有银行短信提醒都删除掉，导致孩子父亲没有及时发现这一行为，后来用钱去取钱才发现钱没有了，经了解是被小孩充值游戏了，目前我们已经像华为官方客服申请退款，但是华为以不是孩子操作一说法拒绝退款。他说充值的时间是晚上和早上充值的，但是这个时候是孩子在家放假的时间，因为疫情无法上学，他是一个小孩迷恋上了游戏，已经导致了他错误的消费，导致了一个未成年人的心理健康，现在我们也不知道找谁能解决这个事情，请政府给我们做主，帮助我们退回孩子充值的钱
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