投诉天猫平台

上个月我在天猫平台买了一套家具：沙发，茶几，电视柜，因为装修没有完工，没有及时验收安装，上星期安装发现，收到的货物与我在平台上选择的相应的货物相差很大，展示产品表面色泽一至，没有杂色，看起来很有档次，而我们收到的货物，木质色泽很杂，缝隙很大，特别是电视柜，沙发背机很多孔洞，因为现在沙发放客厅都没有靠墙边放，所以特别影响美观。我同商家勾通，商家态度强硬，说我选择的材质就是我现在收到的那样，没有办法，我找开猫平台处理这件事，要求商家按展示物品换相应合格产品给我，平台了解后，找商家调查，，调解，在我不知情的情况下，退了：300元给我的账户，在我多次反复同平台要求解决方案时，平台告知我，平台已经同商家协商好，已经退了300元给我，要我去查账户有没有收到：300元退款？我同平台小二说，你们在作出这样处理方案为什么不经我同意，还有这300元是哪方面的费用，他们都糊里糊涂，到现在我都没搞明白。我对这样的处理方案是不接受的，坚持要求商家按展示物品换相应合格产品给我，最后平台说，商家同意换货，但产生的费用要买家承担，我就同平台说，如果换回来的还是不合格产品，是不是要一直换下去，我就要一直承担换货产生的费用？平台说，他们也没有别的办法，商家坚持要换货费用买家承担。整件事就是这样。