ems拒绝送货 还嚣张的说不取件东西就给退回

本人于2014年8月23日上午十点从福建云霄寄一包裹去湖南邵阳市隆回县滩头镇大坡村4组刘某某收，快递单号：1088871470908。寄件时说是送货上门的，一般三天可以到达。8月27日下午包裹到达滩头镇邮局，8月28日上午快递员通知收件人去镇里邮局取包裹。收件人要求快递员送货上门，但被快递员拒送，还嚣张的说如果自己不去取就退回去了。8月28日上午打11183投诉，要求给与解决，客服说帮我登记会有工作人员处理，到时候联系我。8月28日下午，快递员没有通知收件人，网上显示包裹签收了。8月29日又打11183问询，包裹被谁签收了，客服回答说我会帮你登记，会有人联系我帮我处理的。可是一直没有得到处理，望得到解决。