张万福欺骗消费者，和消费者玩文字游戏

1、我2021年11月13号下午17:42分到张万福店进行旧金换新，其它饰品我都不说了，全程导购员没给我说到换新的时候砖石要提供证书，况且我也没收到证书

2、我2022年8月28号打电话咨询了本店，他说 我无中生有，当时证书和发票是给我放在一起的，那既然放在一起的时间还不到一年，我再次拿出来的时候，发票还在，证书去哪里了， 我就奇怪了，我难道拿你证书有用吗？你说几年时间找不到还好，我这个一年时间不到，你给我的东西既然放在一起就不会不见，

3、店员没有明确给说证书要保留好，只给我说了发票保留好，当时只给我确认了发票，没给我确认证书，店员说我用什么证明？那请问他们又用什么证明证书是给到我得，发票后面的签字和项目根本有很大的漏洞

4、店员说没有证书要补500多费用才能换新，（那我可以这样理解吗，有些看着人家忙的不计较的人，到店里买东西，你们故意不给证书，到最后时间久了谁还记得，，你们就一口咬定是给了人家证书的，那消费者又想换新，不得已要自己掏500来换，一个顾客就得500多，10个呢50个呢？我能理解成故意而为之吗？）

5、我现在得诉求是砖石我准备换金，无手续费。金手镯换新，按金价克重称重，其他得我就不计较了，主要是砖石和金手镯得质量太差了，