第三期“青年消费投诉黑榜”今日发布
不满商家服务质量首次升至投诉首位
俞霞 制图
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继本报第二期“青年消费投诉黑榜”达到一个投诉量的峰值后，今日，第三期“青年消费投诉黑榜”就将发布，榜单内容囊括2013年4月本报所受理的各类消费投诉线索的数据分析，4月投诉量总数60条，其中不乏驾校收费等一些老大难问题，而消费者对于商家服务质量的不满也超越上月对商家不诚信经营的质疑，成为投诉的大头。
本报实习生 郭志浩 记者 罗水元
》行业
电商13.3%依旧领跑 电讯11.6%紧随
第三期“青年消费投诉黑榜”电商、家电两大行业是投诉集中地，此次“青年消费投诉黑榜”中，消费者对于电商行业的投诉仍高居不下，占总量13.3%的投诉量，也让电商依旧领跑着行业黑榜。送货不及时、无故取消订单、送货上门后货物出现问题等常见情况依旧是普遍的投诉对象，而电商行业似乎对于这些问题也无解决之法。
除了电商外，本月消费者对于电讯行业的投诉量激增，11.6%的比例也让电讯行业牢牢占据行业投诉榜第二位，在这其中，电讯行业收费明细不清、发票开具速度缓慢等问题饱受消费者质疑，这也是电讯行业本期“冲榜”的重大原因。
除开领跑的两大行业外，驾校方面，申通、晟豪两大驾校的收费问题也受到了大量的关注，8.33%的比例也让驾校行业紧随在两大行业之后。此外，餐饮行业和超市卖场各有4条投诉，占总比例的6.67%，而家电行业仍占有5%的比例，健身、美容美发、教学机构、物流的投诉也有3.33%，本期行业方面投诉相对集中，也反映出市民对于这些行业的关注度在逐渐上升。
》内容
商家服务质量本月关注度最高 占46.7%
一改上月商家不诚信经营投诉量占总量近半的风格，第三期“青年消费投诉黑榜”投诉内容头名针对的是商家的服务质量，无论是电商、电讯，还是物流、健身、餐饮、酒店，本月都因服务质量的问题或多或少引起了市民的不满，导致投诉量激增。
而上月占首位的商家不诚信经营问题，本月依旧存在，占总量的25%，较上月有所下降。此外，产品质量仍受到市民关注，11条相关投诉占到总数的18.3%，也成为三大投诉内容之一。有关卫生安全方面的投诉有5条，占总数5%，也应引起相关商家的注意。
》企业
申通、晟豪两驾校收费问题 引学员质疑
4月份，本报共收到对于52家企业的各类投诉。在“青年消费投诉黑榜”的上榜企业中，6家企业，驾校、电商各占其二。申通驾校某教练员私下收费后不安排学员考试被屡次投诉。而晟豪驾校有第三方人员收费，但学员考证无果的情况经常发生，也引起了市民的关注。
电商方面，京东和新蛋网都榜上有名，服务质量和电商某些商铺的产品质量引发了市民的投诉，也希望相关商家可以更好地规范旗下商铺的经营行为。此外长城宽带因服务质量，三洋电器因产品质量也遭受到了市民一定量的投诉。
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