娄底移动公司欺骗消费者及诚信问题

本人姓段是手机号18711878332的机主，来自湖南省娄底市冷水江市中国移动的忠实客户，但出于对我生活造成极大影响至今未能解决，以及中国移动、苹果公司诚信问题、欺骗消费者的问题导致我为了维护自身与广大消费者的权利而提出投诉。 事情的简要经过如下，我于2014年3月在湖南省冷水江市购买了一台中国移动与苹果公司联手推出的苹果5s合约机，当时他们的广告语是买苹果手机有问题换新机。使用的第一个月内就出现死机、闪退现象，但还算能正常使用。随后直到我送去更换新机的时候出现几点问题:1.手机常死机；2.手机在使用过程中经常性闪退；3.手机在通过过程中经常性所有按键失灵，常出现手机按键屏幕失灵无法使用手机；4.手机本人无操作时声音增减键无故自行控制；5.照相时摄像头打不开，打开后出现黑屏并且关机后还是黑屏。出现以上问题后，我将手机送去移动公司更换，当时冷水江移动公司的态度非常好立马帮我发到娄底专业维修点去检测，并告诉我娄底会有专业人员联系我。等了两个星期后娄底 这个号码:13100368593联系我，告诉我他是苹果手机娄底维修点，说我这手机只能换配件不能换新机。我纳闷的问:不是你们的承诺是有问题换新机吗？他说:苹果手机现在新政策只换配件不换新机。我回答:我买手机的时候你们的承诺广告就是有问题换新机，现在变卦了这不是欺骗消费者？并且我买手机的时间是你们政策之前所以我还是享有以前的政策，因此我还是要求一定更换新机。当时他说只能换配件沟通无果，然后我又找到冷水江移动公司讨解决办法，再次提到冷水江移动公司大客户部真的服务特别好，非常热情的一直在帮我寻求解决的方法最后因为我要换新机已超过他们的权限而娄底维修点不于更换新机，当日无果后最终出于不使冷水江移动公司为难以及他们权限太低无法解决问题，我只得采取10086投诉方式，结果无休止的将问题从长沙移动推到娄底移动又推到冷水江移动来解决，可是最终的结果还是不能解决问题，冷水江移动又只能上报。这样周而复返的投诉、问题未解决、投诉、问题未解决后严重的影响到我的正常生活。因此我特此请求湖南工信部能帮我解决这个问题，我的观点是中国移动以及苹果公司请履行当初“有问题，换新机”的承诺一定要更换新机，恳请工信部门能尽快帮我解决问题，这不仅仅是我的个人问题这是隐藏在中国移动以及苹果公司这些大企业、大公司的压迫下广大民众存在着有问题而无处解决、无处申冤的普遍社会问题。期盼解决，就此感谢！