快递四十多天没动静且揽投部服务态度极其敷衍不负责

我的快递四十天了没点动静22年12月6号就停住了两三天了，当时收件人离开收货地址，我就改地址付邮费，，等了一个礼拜没动静我就打了好几个电话，告诉我要我等几天快递爆仓了，我就等等了一个礼拜到十天左右没动静我就又打就打不通，后面打11183也打不通，打邵阳红星揽投部的也打不通，投诉也是以询问催促来跟我推来推去，直到12月31号才动一下，到今天一月10号了，打电话来告诉我快递只能退回寄件处？那我这四十天算干嘛？我不懂就是怎么处理的？我问为什么只是说就是这样然后挂我电话。之前邵阳邮政储蓄银行邵阳分局打电话告诉我说什么先处理后到的快递后处理堆积的我是真的无语。这就是他们的服务，我理解快递爆仓，但是他们不理解那么多消费者寄件等待的痛苦，以及他们的敷衍。