诱导购买一口价黄金，虚假宣传，不履行承诺

在双流区淳化街3号爱恋珠宝店，本来是带着30克重的金镯子换克重手镯。并店员诱导购买了一口价黄金，当时给我们宣传可以随时免费来换款式，明天不喜欢了拿过来换就是了。无论多久都可以。回去后发现克重少了10克。找店家退款，店家不同意后并在这个时候才告知我们说只有第一次才是免费换款。以后来要按他们店里的规定。必须超过消费的20%等其他要求。由经过和店长的协商后，店长承诺我们每年免费换款一次。并在他们的票据上注明了。本以为后退一步，大家都不容易。事情就解决好了。当今年第一次去换的时候他们以之前店长离职不再给我们在电子发票给我们这个承诺。而是让我加他们店长的微信，由她通知我可以免费换款的时间，才可以免费换款。而且这个店长还说只能按照他们的规定来，，其他的就不给我解决。还说随便我们。这种情况我们应该如何维护自己的权限呢？