掌门一对一退费审核通过一年了，还没退费

在掌门一对一在线缴费19500多元上课后，由于孩子住校，没有时间继续上课，所以在2021年8月份发起退款。掌门核退金额11780元。2022年2月28日收到电子邮寄看到退款发起，但是直到现在也没有退款。

掌门承诺15个工作日内退款。但是经过多次沟通无效，一直推诿，中间还安排老师给我们打电话，，让我们用退款买一些没什么用的平板电脑，我们没答应就没有具体的对接的人来负责处理了。

希望政府出面，对于教培机构这种操作予以处理。