教育培训机构未履行合同服务协议

2022年3月2号在小区群里，一宝妈发微信说，与她老公组团报名培训一级消防员优惠三千，考试合格还帮忙找单位注册挂证。想着都是宝妈在家带娃没收入，就跟她询问了一些关于培训收费相关信息，她就推荐郑州正恩教育科技有限公司该机构招生老师与我联系，，经过一些了解，招生老师也承诺没欺骗，有相关协议合同给我，付款码也是对公账户，受银行和工商监控。说了这些我就相信了，也付了钱（2022年3月4日），后面她们也寄了合同和教材给我，相应的培训平台直播课程，题库都正常使用，招生老师也服务很好，有什么问题都能解决。后面想着她们服务到位，培训平台讲师讲课也好，就没有跟他们要相关营业执照这些。后面招生老师在微信朋友圈发了一条辞职消息，也没跟我交接情况。后面我有问题就去找她的上级领导，她是总监助理，服务很好，后面她生病住院了也辞职了，她说有什么事找她总监，也把总监微信推给我，我也联系了，该总监也服务好，后面总监招到新助理了，他把他的微信给新助理用，说有事找她问。到了2022年9月23号左右，由于培训平台进不去听课，做题，我就联系总监微信没有回复，接连几天没回复，也打了当时招生的电话，是空号了其他人也联系不上了，包括小区群里的宝妈。马上临近考试，考试平台课件，题库都用不成，还有后期考证后服务也没。感到自己被骗，现申请贵局帮忙解决退费问题，谢谢！