纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述(2)

——加大保护消费者合法权益工作力度，积极促进改善民生和经济持续健康发展。一是要围绕服务国家“五位一体”建设总布局和促进经济持续健康发展，全面提升消费教育引导工作水平，切实将消费教育引导成果转化为扩大内需和驱动发展的重要动力，为服务“五位一体”建设总布局和促进经济持续健康发展作出新贡献。二是要围绕改善民生和维护市场消费安全，加大消费维权和市场监管执法工作力度。要突出重点商品，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为;加大对服务领域消费侵权违法行为的查处力度，进一步规范服务领域经营行为;要以引导经营者自觉履行法定责任与义务为重点，扩大“五进”工作覆盖面，提高规范化水平，积极推进企业诚信自律体系建设。三是要围绕维护社会和谐稳定与加强和创新社会管理，大力推进12315行政执法体系建设。要进一步畅通12315网络诉求渠道，认真及时受理消费者的咨询、申诉和举报，依法规范工作流程。要以强化消费维权社会监督为重点，不断提高“一会两站”工作实效，积极构建社会监督体系。四是要围绕提高消费维权依法行政执法水平，积极构建消费维权长效管理机制和强化干部队伍建设。要大兴求真务实和调查研究之风，有针对性地推进消费维权机制、制度和手段创新。强化消费维权法律法规体系建设，不断提高消费维权工作科学化、制度化、规范化和法治化水平。要按照中央“八项规定”的要求，转变工作作风，密切联系群众，努力建设高素质的消费维权干部队伍。

——加强协作配合，切实形成消费维权工作社会合力。要强化协调协作，积极构建消费维权综合平台。要强化舆论监督和行业自律，切实发挥宣传引导优势作用和提高行业规范管理水平。要强化基层基础工作和狠抓落实，不断提高消费维权保障水平。

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