戴尔售后强词夺理 推卸保修责任

致：315消费电子投诉网
非常感谢贵网能提供这样的途径给消费者维护自己的正当权益，尤其是作为弱势群体的我，在此再次表示感谢！
我是Dell戴尔笔记本电脑用户，我于2013年年11月27日在戴尔（中国）
购买了一台Dell戴尔笔记本电脑，保修期内。 
2014年9月02日在正常使用下突然屏，紧接着能闻到焦糊味。当时习惯性看看电脑电源无指示，随后拨打Dell戴尔800报修电话，电话中按戴尔技术工程师说的步骤检查下来告知初步故障是主板故障可能性很大，9月02下午我将电脑送到戴儿太原阳光数码城售后维修站我即离开，维修中心当天下午拆机后发现主板电路及部分零件烧坏和表面发黑,维修中心通知希望我第二天上午到维修中心查看电脑主板烧坏情况及有需要时与戴尔客户关怀部沟通（保修内）是否可以免费更换主板，经上午约1个小时电话与戴尔技术支持部及客户关怀部沟通协商，最终告知需要付费维修更换主板（保修内也不予免费）,回复我的理由：是物理性损坏而不是功能性故障（功能性故障即无表面烧痕可免费更换主板），更离奇的是告诉我这是由用户使用环境造成烧坏的，大家都想想看，我宿舍桌面干净、平实，室内空调温度在26左右，当天宿舍电无异常，其他5个同学的笔记本电脑和台式电脑工作正常，何来用户使用环境异常导致。再度告知我此付费维修结果时我请求戴尔提供这次书面处理结果时，回复我说戴尔只有口头回复并没有义务提供书面处理结果这样的服务。
作为一般消费者和弱势群体的我无处可诉，经过反复与戴尔的TS技术支持部和CC客户关怀部沟通，最后还是相同的处理结果，此时我深感绝望、心痛、郁闷、烦恼、影响工作。但当电脑烧毁严重时需要维修工程师通过电话描述烧坏情况给戴尔客户关怀部决定是否免费更换？同是非人为损坏导致不能使用，为何损坏严重的需要付费，损坏较轻的就可免费更换主板。为什么能这么肯定地认定是使用环境导致损坏呢？

我真的希望能通过贵网这次协助帮我该如何及有什么途径可以争取自己应有的正当权益。

非常感谢！