投诉杭州东站

投诉杭州东站火车站，负一楼的自动检票机在我们购买两张20点58分杭州东站到嘉兴南站的高铁票后，并没有出票，机器上明确显示如果有故障联系客服057156731959，但是我们联系之后回复客服正在忙，，我们尝试退票，但是机器显示需要去人工服务站台操作。并且杭州东站并未在显眼的提示牌上显示地铁的售票处与高铁的售票处，我们在匆忙跑向一楼的时候被告知高铁在二楼，非常耽误时间并且观感很差。在我们到达二楼窗口时，有一位退伍军人不说任何话地插在我们之前，更加拖延了时间，并且当时因为太着急，已经超过了20点55分，也就是检票的最后期限，但是柜台人员并未提示我们，而是直接让我们刷身份证进站，也并未提示我们进站的路线。最后我们错过了图一的D2284，图二是我们再次购买的G1394。我们要求改善杭州东站的提示板内容与服务人员的专业素质培养，并且退换我们第一次的票钱，不接受电话等形式的协商。