3月2日福城快车10:20的车票，司机9点40左右联系我，说10:05左右到，让我到指定地点等，我10:45到达该地点等，直至10:21，司机还未到，，我联系司机，司机告诉我出了一点状况，换了一台大巴车，未告知我车牌，让我继续等，我一直在这里没有离开，一直到11:16司机还没有来，中途多次联系司机，电话打不通，联系郴汽集团办公室人员无人解决，客服电话无人接听，最后一次11:16我打电话给司机，告诉我已上高速，态度极其恶劣，怪我自己不上车，后来打电话到办公室，仅作退票处理，耽误我一个多小时，而且已没有车票到郴州了，只能自己开车去郴州
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