关于去哪儿网预订服务信息不透明及违约金收取争议的投诉

我是一名普通消费者，于2024年9月18日通过去哪儿网预订了凤凰古镇 凤凰云渡江景客栈的住宿服务，但因个人原因需要取消行程。在处理取消订单的过程中遇到了一些问题，现将具体情况说明如下：

1. 订单详情

订单编号：103859522088、103859819528

预订日期：2024年9月18日

入住日期：2024年10月2日

2.事件经过

1）9月18日，在去哪儿网预订凤凰云渡江景客栈客栈一晚住宿，订单显示不可取消。

2）9月20日，，因故需取消行程。与商家直接沟通，商家同意退款，但未提及退款有违约金。

3）通知去哪儿客服退款时，客服称需扣除15%违约金，与商家承诺不符。

4）再次联系商家，商家称与平台有扣费协议，建议与平台沟通。

5）去哪儿客服坚持扣除违约金，理由是订单条款不可退款且订房人已同意。

3. 主要问题

1）信息透明度不足：在预订过程中，我没有看到任何关于取消预订可能产生违约金的信息。

2）商家与平台信息不符：直接联系商家时被告知可以退款且未告知会有退款违约金，但通过平台处理时却被告知需扣除15%违约金。

3）缺乏合理选择：去哪儿客服提供的解决方案要么接受扣款，要么更改入住时间，两者都不符合我的实际需求。

4）合同条款执行矛盾：订单页面的服务条款显示不可退房，但在商家同意退款的情况下，该条款不应适用。

4. 诉求

1）退还被扣除的违约金。

2）请求调查去哪儿网及相关商户是否存在违反消费者权益的行为。

3）加强对在线旅游服务平台的信息披露要求，确保所有费用标准公开透明。

随函附上相关证据材料，包括但不限于通话记录、聊天截图等，以供查证。