我在湖南观享旅行社微信直播间购买了498元旅游卡后申请退款而不给于退款的问题。

我于2023年1月26日在微信直播间里看到湖南观享旅行社的直播推销旅游卡。当时说的是国家为了恢复疫情后的旅游市场。特别补贴给旅行社推出一批低价优惠卡，498元一张，三年有效。商家承诺有效期内未使用，随时可退费。此卡除往返路费外一价全含，两个人出游，全国20条线路任选3条。我498元购买了一张优惠卡，后快递收到一张卡片，添加了该企业联系人微信，一年半期间先后换了2个对接客服，我偶尔会联系下客服了解近期旅游线路行程，客服态度生冷，经常半天得不到回应。承诺的20条线路就10来条。由于我们想去的地方都回复没有线路安排所以旅游卡一直没有用。有几次联系过商家要求退款，发信息都不搭理。近期计划出去旅游，经联系客服了解到近期有云南昆大丽的行程线路，我是云南丽江的，，想参加这个旅游行程，他们回复说本省人参加不了当地团，当时直播销售的时候他们没有这条规定。我提出退款他们不给退，理由居然是说退款通道已关闭，直播销售时他们承诺有效期内未使用，随时可退费。我看到网上投诉湖南观享旅游公司的人很多，所以肯请相关部门给于调查核实，给予我退款处理。谢谢！