买的旅游卡联系不上对接人

2023年2月18日在湖南观享旅行社直播间购买了二张498元的旅游卡，除往返路费外一价全含，二个人出游全国20条路线任选3条三年内有效期，购买后收到二张卡片，，添加了该企业联系人微信，聊过几次期间换了三个人，原计划2023年九月份去恩施旅游，因我2023年8月份脚踝骨折住院不能动没去成，一直拖到今年，5月份联系过一次，没有去成，现在想去旅游，跟联系人发信息和语音都不搭理我了，客服也不回信息，看到百度里说是虚假宣传，消费者可以申请退费，我现在投诉要求退费。