湖南电信收费不合理 处理投诉时间过长

1.曹娟用户下的光纤未使用却产生了费用，2009年8月和电信签了为期一年的合同（合同时间为2009年8月-2010年7月），但合同截止后，我方没有再继续使用此光纤，却产生了五千多的费用（时间为2010年8月-2011年11月），为什么合同时间截止了没通知续签，却产生了费用，而且欠费了也不停掉？？？？

2.5月份曹娟方与电信沟通协调处理光纤欠费一事，申请销户，一直未果，期间投诉了好几次，一直说走流程要我方等消息，至今（9月28号）五六个月了还没处理，连个结果都没有，

察觉到电信无诚意解决此事，特此寻求消费直通车的帮助！