请求医院不要故意设置困难把未检项目费用退给我

我是中国医学科学院肿瘤医院一位患者家属，不是北京本地人 这次我老公在这医院检查治疗的时候，因为检查时间久，结果迟迟未出，我老公的病情却越来越严重，医院又没相关应急设备和措施，导致在petct检查不能顺利进行，只得延迟。我老公的病情不稳定并且持续恶化，医院一直没有作出治疗方案，我们只好离开北京，转到别的地方治疗，因为时间紧，情况危机，来不及去医院办理退费手术，就在线上申请取消预约退费，但是医院坚持要我们去医院，才能予以退费，眼前我们主要是在抢救我老公，本来人手就不够，在北京的亲戚朋友少，不可能去亲自去医院退费，况且，现在是信息发达的时代，线上退费也很方便，，为啥非要线下退费呢？请求相关部门帮帮我，要求医院把钱退给我。