盘子女人坊退费不回应

本人目前手里有2个盘子女人坊的订单，两个都是预付了订金。第一套是2021年双十二时在销售的不断央求下订购了两个2261的套餐（总价值4522），通过淘宝支付订金1222（单个预定金611），于2023年9月拍摄了一套写真，，也就是用了一套的订金611，补了1650的单套尾款，现在还剩余一套611的订金未消费使用；第二套是2023年3月18日受邀去线下门店领取老客户礼品时在销售的推荐下订购了一套视频写真服务，支付了预定金1000，至今未使用。现在处于失业状态，母亲九月十月住了两次医院，急需用钱，想起这两个订单，想要退款，两次电话联系客服无果，再打打不通，疑似被客服那边标记，淘宝也联系不到客服，当初联系的微信也没有人回复。希望能通过这个平台有效处理，感谢。