红手指云手机频繁故障，售后服务态度差，拒绝退款

1、购买红手指云手机两台，每台90天共计180天，使用期间11月24日设备故障1次，11月26日设备故障2次，期间均通过更换云手机规避，11月27日凌晨再次故障，故障率频繁。

2、客户服务态度差，问题处理方式消极，未能提供有效解决方案（一味让换机，而我自助换机三次问题依然存在）。

3、客户已知悉问题，，内部不积极处理，仍要求用户于工作时间再次反馈，客户反馈公司没有对外联系的渠道；同时也没有向上反馈问题的渠道，只能跟客户沟通，而客户一直在拉扯。

4、在此情况下，用户要求退款，客户拉扯，反馈无法退款。

个人诉求：建立有效沟通机制，同时申请退还两台云手机自11月27日以后的款