竟然跟商家靠边站的，老百姓维权怎么办。

您好，我于2025/3/4下午4点30左右联系岳阳县市场监管局，跟她讨论全国12315（正月初八提的单）的处理反馈【我的单内容就是投诉平江县田良君食品有限公司，我购买了毛毛鱼吃出了头发，第一次提交这个单，我等了15天期间一个工作人员电话没跟我联系过进展，就让我上传证据，也不受理，期间我打了很多电话，问到底怎么了，她们让我等等，到了最后一天我看12315平台显示受理，结果是调解不成功，我整个人都哭了，很折磨人啊。第二次我又提交了一个单也就是这次的单。这个期间工作人员真的一次电话都没联系我，还是今天我电话给她，也是调解不成功】，我说证据在我手上，你们为什么不按照执法流程走，她们的意思是，没办法她们处理不了，要我去跟商家协商，说我的举报单改日去工厂看看，看了没什么事情，就结案了，，我说我手里就是证据，您为什么还要等这么久才去工厂查看？有用吗？我说执法纪录仪有没有，我要看视频，那个话务员（女）态度恶劣，我问她工号多少，她说我住在哪里，我身份证多少，我电话多少，还把我电话挂了。公务员不是为人民服务的吗？态度这么恶劣。然后我向当地12315投诉，过了2分钟就要我申请办结了，我打电话给12315问怎么回事，这个单反馈到被投诉人当局去了，然后她捏造事实，反过来说我态度恶劣，让我上传什么证据。我证据早就上传了，她们包庇商家，不依法处理，让过来说我态度恶劣，执法人的信息公开也没有做到，从来没有打过电话给我，还是我主动联系执法人。我挂断12315电话之后，我主动联系岳阳县市场监管局07306260315问为什么捏造事实，结果听到我声音就把电话挂了，我再次拨打电话，就一直未接通了。人民群众反馈问题太难了，真的很难。我都把我搞哭了。

刘波

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