12315不管事、不作为，消费者维权艰难

京东网上购买了一个实木沙发，，到货后发现大量的黑点，甲醛也大量的超标，马上联系了客服，就是补让退货退款，也联系了京东售后一直不让退货，恳请工作人员还消费者一个公道，为民做主，京东客服和店铺工作人员态度恶劣，只进不出，完全不把消费者当回事，明明是质量问题一直踢皮球不给解决，当地的12315热线也打了不知道多少个一直不处理一直拖！当地的工商部门有包庇当地企业的嫌疑，一件这么简单的事情一直不给处理，证据和诉求也很简单，希望能为民做主不要一踢再踢。