[消费者这一年]企业应对投诉 招数花样百出(2)

　　芦云：这个跟无良商家违法成本过低，而消费者维权成本过高有直接的关系。另外，消费者在维权的过程中确实举证很难，现在新消法实施之后，在举证的问题上有所缓解，更便于消费者去维权。第三个问题就是经营者合法经营的意识太欠缺。之前有过这样的案例，他把别人的LOGO刻在自己的产品上，这明显是一个侵权行为，但是他自己不以为然。这种情况的产生跟经营者的法律基础知识欠缺、法律意识淡薄是有关系的。一方面需要经营者的合法经营，另一方面消费者也要去合法维权，这样才有利于整个消费环境的健康发展。

　　经济之声：今年的消费者环境是不是比往年好了很多？在未来的发展当中，真正对消费者有利的消费环境应该是什么样子的？

　　芦云：我们国家的消法已经修改了，相应的地方性法规以及部门规章也正在积极的起草和征求意见。我们可以看到，至少立法层面上正在不断的完善。在实践中，经营者的合法经营意识比原来有了很大的提高，他们的自律意识更高了，他们现在可以意识到，，他要赢得消费者的口碑才能赢得市场。从国家政策上来讲，国务院最近连着发了两个文布局消费升级，这里头有服务消费、绿色消费、信息消费、时尚消费、品质消费、农村消费……我们也希望将来会是一个绿色的消费环境，是一个健康有序的消费环境。

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