空调手机成为消费投诉热点

    去年台山共受理消费者投诉312宗，成功调解率100%。南都记者 陈奕启 摄

新《消费者权益保护法》实施将近一周年，今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》即将实施。新法的实施，进一步规范了经营者的行为，使得消费者拥有更好的消费环境。据台山消委会统计，去年台山共受理消费者投诉312宗，按类别分，家用电子电器类成为投诉高发区，占了总数的51%。台山的投诉案例占了江门市总数的2 2 %，成功调解率为100%。近日，南都记者采访了台山消委会主任朱来衍。

报告

去年台山受理投诉312宗

据台山消委会数据，2014年度，全台山接待来电、来访咨询956多人次。全市共受理消费者投诉312宗，成功调解投诉案件312宗，为消费者挽回经济损失62.3万元。据记者了解，台山的投诉案例占了江门市总数22%，成功调解率为100%；不过案 值 不 大 ，仅 占 了 江 门 总 数 的15.9%。据了解，去年江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1406件，已解决1196件，成功调解率达85%，为消费者挽回经济损失392万多元。

在投诉情况的分类上，据台山消委会分析，去年台山接到的投诉主要集中在电子电器类和生活服务类。据分析，投诉问题按性质分，质量问题位列榜首，共有182宗，占了总量的58 .5%。而投诉问题按照类别分，家用电子电器类164宗，占51%；生活社会服务类30多宗，占11.6%。江门全市方面，去年整个江门市按性质分，质量问题也是投诉最多，共有713件，，占投诉总量的50 .71%。而在投诉问题类别上，家用电子电器类和生活社会服务类也列投诉榜前两位，分别占了投诉总量的39 .54%和12 .23%。在家用电子电器类上，台山的投诉比例大于整个江门市。

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