十大消费维权案例告诉你遭遇侵权怎么办

本报讯 汽车反复维修不好、新房水龙头漏水、购房协议没写清楚、买到翻新手机……最近，南湖区消保委公布了2015年度十大消费维权案例，这些典型案例涉及食品、通信器材、交通工具、服装衣帽和家用电器等。

哪些投诉最多？

3月15日，南湖区举办了2016年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，区消保委公布了南湖区2015年度消费维权十大典型案例，还发布了2015年南湖区消费者权益保护年度报告，现场受理消费举报投诉（申诉）。

当天的活动中，最受欢迎的还是消费投诉现场受理服务。市民郑洪章2011年5月购买了一台净水机，用了两年后，压力泵停止转动。他认为这与购买时商家的承诺不相符合，多次协商要求更换压力泵无果。郑洪章有两个要求：“一个是无偿更换高压泵，再一个如果不在保修范围内，要求他的宣传单上不要做这样的宣传。”

区消保委投诉中心工作人员现场接受了他的投诉，并表示会尽快给出处理方案：“现在我们接受投诉，因为具体情况要去了解，交办给归属地消保分会，，正常在七个工作日之内，会告诉他受不受理，然后受理了，再进行协调。”

2015年南湖区消费者权益保护年度报告显示，2015年南湖区共受理消费者投诉及举报3360多件，处理率100%，为消费者挽回经济损失261.31万元。不过，从总量来说，相比前年的5000多件，消费纠纷投诉量已大幅度下降。

区消保委从3000多件投诉及举报中选出了十大典型案例，更好地宣传提高消费维权意识。这些案例包括：汽车反复维修不好，到底能不能退；牢固树立孩子财务价值观，严控赊账消费行为；商家需常查商品价格标识，防止交易过程中误导消费者；新房水龙头漏水，消费者获赔2500元；“定金”“订金”一字之差引误解，定金虽拿回仍须慎之又慎；认清机械车位范围限制，谨慎购买车位；4盒蜂胶10000元，老年人要警惕保健品推销；购房协议没写清，想退房，难；购买理财产品，需慧眼识别；翻新手机，想说爱你不容易。

消费维权该怎么办？

今年消费者权益日的主题是“新消费、我做主”。市民许先生看了这些消费维权案例觉得很受启发：“看到这些案例，自己心里有个数，知道国家有法律保障，出现问题可以维权。”

南湖区消保委相关负责人提醒消费者，在维权中，消费者对商品类的维权一定要保留好票据，提供商家单号等，网上购物要有截图，如果没有证据，很难维护自己的权益；服务类的消费，要与商家进行沟通，发生争议时要合法理性维权。

推广创建“和谐消费示范街”，全市首设高速公路服务区“消费维权联络站”，设立跨县域消费维权合作机制……南湖区消保部门一直在适应新时期维权的新要求，创新维权新机制，维护消费者权益。区消保委相关负责人表示：“今年我们准备在一些领域尝试创新的消费维权模式，比如按浙江省金融消费者保护三年计划，我们准备在银行系统建立消费维权站，在商超推行错价退赔的基础上，进一步推行商家和谐消费争议自行和解制度，为消费者更快捷高效地处理消费争议。”

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