用户坚称质量问题 重庆康明斯产品质量不过关？

　　“从重庆康明斯发动机有限公司购买的单机动力在第一次使用时就出现了停机故障无法正常启动，这难道不属于产品质量问题吗?厂家不应当承担保修责任?”近日，东南网消费维权频道投诉中心接到福建华泰电力实业有限公司的投诉，称公司购买的一台重庆康明斯单机动力，在第一次启动测试不到1分钟时就无法正常启动了，但厂家却否认存在质量问题拒绝保修。

　　福建华泰电力实业有限公司称2011年11月10日通过福州格赛斯机电有限公司(以下简称赛格斯公司)渠道购买了二台全新800KW重庆康明斯单机动力。2011年12月2日，两台机组在同时测试过程中，其中一台动力型号为KTA38T2，动力编号：41161559的机器，在启动测试不到一分钟后停机，无法正常启动，测试人员随即关电，待查。我司马上向赛格斯公司和重庆康明斯动力有限公司在福建的售后服务单位——厦门东尼斯机电设备有限公司服务支持请求，而后厦门东尼斯机电设备有限公司又委托福州中汽康辉机电有限公司派人到我司开机测试，但测试了多次也还是无法启动。福州中汽康辉机电有限公司提出将该机器搬回其维修点进行拆机维修，声称是有足够的场地和工具，而我司工厂不具备维修条件。

　　当时，福州中汽康辉机电有限公司拆机查看后告知我司，需把相关配件全部调到康辉公司准备更换，一并测试修复后尽快送回华泰公司。“可是到了2012年元月上旬，福州中汽康辉机电有限公司却告知我司声称重庆康明斯发动机有限公司总部不给该机维修，称理由是责任在我司。机器第一次使用就出现这么严重的质量问题，售后不仅不保修，还告知我司要收取20万元的有偿服务维修费用，这是什么道理?最让人不能接受的是被拆解的800KW柴油机零部件像垃圾一样被堆放在脏乱的地上没有涂防护油，已严重生锈。”

　　本网接到福建华泰电力实业有限公司投诉后，立即致电致函给重庆康明斯发动机有限公司。该公司给东南网消费维权投诉中心回函如下：

　　发动机故障是用户人为因素造成，不是发动机的质量问题。我司在接到用户反映的故障信息后，立即指派了下属的福州中汽康辉机电有限公司的服务人员到现场查看。经初步检测后明确告知用户引发故障的最大可能是用户自己在运行发动机时没有加注机油。因为现场维修条件限制，需要到维修车间做进一步拆检才能确认。经用户同意后，发动机运到康辉公司的维修车间。拆检后发现发动机故障是在没有机油的情况下违规运行发动机所致，属用户违规操作规程的人为因素造成。因此华泰公司的发动机故障不是属于质量问题，不在保修范围内。

　　我司在接到用户故障电话之后，第一时间派员到现场积极处理，但系用户违规操作导致故障，应当自己承担全部责任。从2012年3月23日确认故障原因至今，用户一直不满意无法保修的事实，不同意通过付费维修解决。如果用户愿意接受维修，康辉公司就给予其最大的优惠。如果用户认为是产品质量问题，建议用户委托有权单位对发动机进行质量鉴定。如是我司责任，将全部承担。

　　双方分歧

　　然而，福州华泰电力实业有限公司对重庆康明斯发动机有限公司的说法表示不满。“我司购买的重庆康明斯单机动力在购买不到一个月内、第一次试机时就发生故障，该故障属于产品质量问题。厂家理应承担保修责任。其次经销商委派的维修单位不具备康明斯产品服务资质，我司对其业务能力及诚信质疑。故障发生后，我司至今未见到重庆康明斯发动机有限公司对该公司的维修资质认可或许可文件。另外，如果维修单位在搬走设备之前若是如实告知我们搬走机器是判定哪方面责任的话，我司是不会草率答应让其搬走的，理应我司与双方人员同时在现场时才允许拆解。而今康辉公司在我方技术人员没有参与的情况下单方面说是我们的责任是不能接受的。作为国际品牌企业，这样试图逃脱维修责任、骗取高额维修费，实在是无良。”

　　对此，重庆康明斯发动机有限公司表示，经详细拆检后该机属于明显的润滑不足，的确不属于保修范围。其次福州中汽康辉机电有限公司为东尼斯东尼斯公司分支机构之一，取得了康明斯授权产品服务资格。在为华泰公司服务时，曾应华泰公司要求出具了相关服务人员资格证书等文件。在此次故障之前及之后，这些服务人员曾多次在华泰公司服务，为什么华泰公司没有质疑，而出现此次非保故障后才提出质疑?发动机由于润滑不足引起的故障就是现在去鉴定，也是如此，证据尚存。至于称我司推卸责任，骗取高额维修费用之说从何而来?根据我司产品保修条例，如果发动机属于制造质量瑕疵，自然不会向客户收取任何费用;反之，按行规收取合理的零件及人工费用，是理所当然的事情，有何过错!如华泰公司实不认可我司的判定，也不接受提供的解决方案，建议其走司法程序解决。

　　记者就此纠纷向业内相关人士进行了咨询。 他们认为，对于质量问题的鉴定厂家既做“裁判员”又做“运动员”的现象很常见。判断机器是否属于质量问题，必须有权威的部门做出鉴定，仅凭任何一方的判断都是不够的。如果用户要想维权，必须取得权威部门的证据，建议双方在协商不成的情况下尽早找权威的第三方部门鉴定，尽量减少机器无法正常使用由此造成的损失。

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