福州厦门泉州公布2015年度消费投诉典型案例(2)

2015年11月4日，泉州市工商局收到宁德市胡先生的投诉：他于2009年11月7日与某石材艺术有限公司签订合同，约定雕刻石像一座，总价款2.3万元。雕像竣工后，他验货发现与原定模型不一致，要求修改，这期间放置雕像的祠堂未竣工，他征得石材公司同意，延期提货。

2012年7月胡先生按约提货，却发现雕像未做修改，石材公司还要求他补偿延误提货费用。双方进一步协商后，约定雕像不再修改，石材公司也不追偿，定于2015年10月提货。但提货当天石材公司反悔，后胡先生多次致电，对方不予接听甚至直接挂断。

经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，石材公司不再另追加货款及延期取货的费用，胡先生不再要求修改石像。胡先生选定日子并派货车提货，相关费用由石材公司支付，货物检验无问题出厂后，发生的一切问题由胡先生自行承担。

案件六 油漆出现两个“生日”

维权：顾客获赔6000元

2015年9月6日，泉港区的林先生投诉称，他半个月前向泉港区某建材经营部购买了1万多元的油漆，后来发现该油漆桶内的生产日期是2013年12月27日，而外包装的生产日期是2015年4月。他认为经营者销售更改生产日期的产品，投诉要求重新上漆。

经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，商家放弃工程材料尾款4000元，赔偿林先生的经济损失，另补偿其2000元作为精神补偿，且再次无偿提供合格的同系列品牌的油漆5组，作为林先生工程收尾材料。

案件七 购房退款遭拖延

维权：开发商承诺退款

2015年9月13日，洛江区的庄先生向某房地产开发商订购房子，缴纳1万元预约金，协议上约定开盘一个月内可以申请退款。

10月8日开盘后一个月内庄先生不想购房了，联系开发商退款，开发商却一直拖延不给退，庄先生只好拨打12315投诉。经过工作人员调解，开发商承诺于11月8日前将款项退还给庄先生。

案件八 小学生充1800元Q币

维权：家长投诉追回900元

2015年3月17日，安溪的李先生拨打12315称，他就读三年级的孩子去安溪县某通讯店充值1800元的Q币，他了解情况后和通讯店协商，通讯店称Q币已全部消费，无法退款。

考虑到孩子未满10周岁，属民法上的“无民事行为能力人”，消费金额巨大，已超过了与他年龄、智力、能力相适应的民事行为活动范畴。如果其法定代理人不同意，则该消费行为无效，但家长作为监护人，对孩子的行为没尽到监护责任。经过12315工作人员调解，经营者同意退还消费者900元。

案件九 承诺补偿物业费拒履行

维权：开发商补偿510元

2015年4月，永春的许先生购买了永春某开发商的精装商品房，因开发商原因导致房屋装修推迟，业主不能如期入住，随后双方签订一份补充协议，开发商承诺补偿业主3个月的物业费（170元/月），但是直到去年9月底开发商一直没有履行协议。许先生拨打12315投诉，经工作人员调解，开发商补偿许先生3个月物业费，共计510元。

案件十 出游前突患病遇退款难

维权：旅行社退还2/3团款

去年，家住市区的陈女士与其丈夫报名参加某旅行社组团泰国游，价格为6000元/人，9月10日启程。但9月6日晚，陈女士的丈夫眼睛出问题，送医被告知视网膜脱落，必须尽快安排手术。

陈女士立即告知旅行社该情况，并表示无法继续参团。旅行社答应尽量帮其退还未发生的费用，但到最后旅行社表示只能退还15%的团款。陈女士认为不合理，向泉州市旅游质监所投诉。经协调，旅行社退还陈女士二人合计8000元。

（东南早报()记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

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