淘宝运营系统,如何正确选品(2)

2） 对于每一个流量一定要珍惜，不能立即购买，一定要让他加购或者下单，发挥你的聪明才智了，哈哈。只要下单你机会电话号码，要号码干嘛。给大家举一个我身边的案例。我有个朋友，运营方面几乎小白，但是客户做的是相当到位。他是卖床垫的，卖一个的利润在1000元左右。我们来算一笔帐，打一个电话赚10元，10个电话就是100元，100个电话就是1000元。这个电话还是值得打的吧。哪怕电话沟通，让出500的利润，你还有500.因为这个流量的价值远远比你刷一单的价值要大很多，我相信聪明的你应该理解了我的意思。他的询单转化可以做到90%以上，想想都要膜拜。神人也。

3） 售前一定要对自己的产品足够了解，在客户询单的时候更好做好解答而且还要学会推荐，因为客户可能不是很懂，你是专业的，可以推荐更适合买家的产品，尤其是做美妆或者化妆品类的产品，因为买家的需求很多，帮助客户更好的解决问题，转化效果绝对是不一样的，因为你专业，值得信任。

第五， 售后问题，这个说起来就比较严重了，他解决的是产品如何卖多久的问题。不知道大家有没有听过这样一句话，一个产品搞死一个店铺。这是我身边的一个例子。一个卖银饰品的学员，因为客户要求赔偿10元钱，他觉得不是自己的错，硬是跟客户两个纠结。最后的结果就是客户来了一个长字低分差评，一直占据着评价的第一名。一个月时间店铺就夭折了。这是何必，大圣哥的原则就是能够花点小钱解决的问题就不要纠结，舍得智慧，不去去管谁对谁错，就算是买家的错又怎么样呢，难道你刷单不要钱吗，惨痛的教训。再给大家放两张图，一个店铺的夭折变化过程。高峰期的时间售后问题处理不过来，结果就是日渐衰落。

关于售后的问题，给大家几个建议：

1） 凡是遇到售后问题一定及时解决不要拖时间、

2） 凡是可以花小钱解决的事情，一定不要跟客户纠结，就当刷了一单

3） 遇到中差评问题，一定及时跟买家取得联系，删掉差评，它的厉害，你懂得

4） 如果是客户无理取闹的差评，一定要及时的给予细致的解释，好的解决问题的态度和行动，可能比好评还要好使

5） 最好的是预防为主，在宝贝描述上尽量真实，物流上最好不要承诺，态度上一定温和，一个巴掌拍不响的道理，大家都懂得。

6） 所有的订单客户最好确认收获之前就导入微信，或者短信打好预防针，万一的万一遇到什么问题，及时联系微信客服，跳过淘宝后台。差评可以改但是低分就改不了。

淘宝五指山，攻克每一座山。一个优秀的店铺运营必须要熟悉每一个环节的操作和注意事项，才能将店铺更加长久的运转下去。电商以后的路，竞争会更加的的严峻，大的方向不会变的太多，但是细节的竞争会变得更加剧烈。

产品的竞争

体验的竞争

服务的竞争

任重而道远，需要学习的东西会越来越多，你不学习，你的竞争对手在学习。这个世界上最恐怖的事情不是别人比你强，而是比你强的人比你还要努力。加油，亲们！！

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