步步高百货“明牌珠宝”欺骗消费者

我母亲于2014年在怀化市鹤城区步步高百货“明牌珠宝”专柜购买一枚价值五千余元的钻戒，购买时商家承诺购买后，终身可在全国任何“明牌珠宝”专柜换款（即以旧换新，旧款折抵，补新款差价及手工费）。在其他品牌珠宝，诸如张万福、梦金园等购买钻石、黄金首饰等，商家也都承诺可在任何专柜换款，我认为这是珠宝行业的惯例。

2017年7月21日，我母亲想要换款，发现步步高百货的“明牌珠宝”专柜已撤柜，而通程百货有一家“明牌珠宝”专柜，于是我母亲到通程百货的“明牌珠宝”专柜提出想要换款，并出具了有怀化市明牌珠宝专营店”盖章的质量保证单以及价格标签。“明牌珠宝”专柜的售货员以需要钻石鉴定证书才能换款为由拒绝了换款。

我母亲马上赶回家找到了钻石鉴定证书，回到通程百货里的专柜，再次向售货员出示钻石鉴定证书、质量保证单以及价格标签。售货员此时又提出这是2014年在步步高明牌珠宝专柜购买的钻戒（购买日期及购买地点规定在质量保证单上，而非钻石鉴定证书上），步步高的专柜是私人加盟，而通程百货这家专柜是公司直营，属长沙明牌珠宝分部管理。公司内部规定，不承认私人加盟店或者专柜售出的商品，因此不予换款。且通程百货“明牌珠宝”专柜的店长声称，公司查不到我母亲购买的钻戒钻石鉴定证书上的条形码，这个钻戒不是明牌珠宝公司的产品。

综上，我想投诉怀化市鹤城区通程百货“明牌珠宝”专柜、怀化市鹤城区步步高百货以及明牌珠宝公司。理由如下：

1.通程百货专柜售货员先以没有钻石鉴定证书为由不予换款，致使我母亲在炎炎夏日跑回家找鉴定证书又跑回专柜，后又以购买的时间和地点为由拒绝换款。这种前后说法不一的行为不仅让我母亲白折腾一趟，且有找借口推脱拒绝履行其品牌对消费者的承诺的嫌疑，因此我投诉通程百货“明牌珠宝”专柜。

2.无论是加盟商还是直营店，都是经过公司认证、品牌授权的，且钻戒的质量保证单上也是有品牌商标的，即我消费者购买时认准的就是“明牌珠宝”这个品牌，至于是加盟还是直营，消费者并无分辨的义务。其次，公司许可其加盟、步步高百货许可其进驻商场，两者就有对专柜的商业行为进行监管的责任。公司销售人员声称公司查不到该钻石鉴定证书，不知是否是真的查不到。如果查得到，那就证明是明牌珠宝公司的商品，那么该专柜售货员就属于欺骗消费者推卸责任的行为，明牌珠宝不仅应当履行对消费者的承诺，提供换款服务，还应当为其欺骗行为买单，做出赔偿；如果查不到，那就证明不是明牌珠宝的商品，明牌珠宝专柜竟然销售冒牌品，严重侵犯了我母亲作为消费者的利益，不论是明牌珠宝公司还是步步高百货，作为管理者，都有管理不当的过错，应当对我母亲进行赔偿。因此，我投诉明牌珠宝公司及步步高百货。