连续曝光顽疾依存 苏州能治好“非法一日游”吗？(2)
315发 [2018] 102956189号 移动版
央视记者陈宏：他们打架打了一分多钟，后来游客又报警，这几个打人的人看到他报警他们就悄悄溜掉了，最后警察就来了，大概有个十几分钟，警察就赶到了现场。后来游客就把这个经过给警察他们都说了，后来警察就带他们离开现场，到派出所去弄口供去了。
事后，有媒体前往事发地观前派出所了解到，事发后，康辉旅行社与高先生经过协商最终达成了调解协议，旅行社退还了高先生一家的团费，并且赔偿人民币2000元。这起发生在十一期间的殴打游客事件，就以这样的方式结案了。我们记者联系苏州旅游局询问，对打人导游的处理方式时，苏州旅游局却并不掌握这方面情况。
央视记者陈宏：苏州一日游市场混乱不是一时半会，一直都很混乱。旅行社这边的人又都比较横，不仅是对游客横，当地的一些其他地方比方说拙政园的管理人员他们都怕，怕这些旅行社。
去年，苏州接待国内游客已达1.21亿人次，在今年年初，“完善散客服务体系，让游客在苏州游得更‘通畅’”，“规范旅游市场秩序，让游客在苏州游得更‘欢畅’”等内容，也曾写入了苏州旅游局2018年主要工作计划中。但旅游的乱象，为何却屡禁不止呢？
实际上，在去年苏州市公安局就已成立了旅游治安管理警察大队，但在记者的暗访中，也总能看到警察的身影。但景区外，那些明目张胆诱骗游客的黄牛们，为何能一直存在？
苏州市发布的监管公告中，还有一句话让人非常感慨什么时候，“严禁导游打骂游客”都成为了需要监管部门去警示的内容，而“一日游”乱象，也绝非是苏州一个地方面对的难题。继续连线北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任，吴必虎。
…….苏州市旅游局向全市从事“一日游”业务的旅行社企业及其相关从业人员发出公告与警示：……
四、其他事项
1.严禁旅行社店外拉客，严禁雇佣“黄牛”拉客。旅行社要主动拒绝“黄牛”，通过“黄牛”招徕的客人引发投诉，“黄牛”承诺视为旅行社承诺。
2.雇佣有资质导游人员带团，加强员工教育管理，严禁导游打骂游客、甩团、诱导或强迫购物。
3. 要畅通旅游24小时投诉应急电话，实行专人负责，并第一时间处理游客投诉、化解矛盾纠纷。不得设立虚假旅游投诉部门联系方式。
……
来源：2018年10月25日苏州旅游政务网
【电话连线】北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心主任，吴必虎
【1】吴主任，自上而下，我们出台了不少意见、规定和要求，每一次大家都寄希望于问题的解决，但是现实却并不尽如人意，是办法还不够多？规定还不够多？还是什么问题？
旅游问题不单纯是一个旅游的问题，它是城市综合治理的问题，
【2】上次连线您，我们关注的也是一日游乱象，这个问题不是苏州一所城市面对的难题，您提到一个概念，我们要把一日游看成一个公共产品，怎么理解？又该怎么去做？
苏州向来有许多美称，比如：“鱼米之乡”、“园林之城”、“丝绸之府”等等。但如果非法一日游让游客吃的是更贵的鱼，像赶火车一样的游览园林，买的是强迫消费的丝绸，很难讲这样的美称，会不会被游客重新定义。
加快旅游发展，当然是我们的重要目标，但是如果市场秩序不好，游客感受不佳，社会反响很差，旅游发展的速度再快，成绩再多也不能说成功。
要重视每位游览者的细微感受，别让“不经意”毁了自己的“金字招牌”。
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