近日，有网友反映，在新蛋购买了一台ASUS 华硕 A45EI321VD-SL/84FRDXXU 笔记本电脑，后来发现屏幕有质量问题，用户咨询华硕客服，客服回复属于质量问题可以直接退回商家直接退换货，然而却被新蛋售后部拒收，理由是碎屏，后来新蛋的投诉专员与用户联系，称用户必须去华硕的维修点去开检测单，然后华硕检测中心相关人员表示内屏确实有碎屏，屏幕左侧有肉眼很难看得见的撞击痕迹，属于外观问题，不能出检测报告，要用户直接找新蛋去退货，在这一过程中，用户就像皮球一样被华硕和新蛋踢来踢去。
详细投诉内容如下：
6月13日，我在新蛋选购了一台华硕笔记本电脑(http://www.newegg.com.cn/Product/A36-050-9L7-03.htm)，订单编号25457235。新蛋的配送速度非常快，第二天(6月14日)我就收到了。但是麻烦也就开始了：
【中午11:53】接到快递员的电话，因为当时不在公司，快递员等不及我，所以由门卫代收了。10分钟不到我心急火燎地感到公司，看到包装盒完好无损，我的心也稍稍安定下来了。
【大概中午12：00】我回到公司，拆包清点，配件也都齐全，本本的包装盒也没有拆封，完好无损。但是一开机，发现屏幕的上半部分是没有显示的，看上去就和复印后曝光过度的纸张一样。一看有质量问题，我急忙拨通了新蛋的客服热线，时间是12:08。
【12：08】客服告诉我，我得去当地的华硕维修点去开具检修单，我表示反对，然后新蛋给了我华硕的热线，让我咨询如何处理。华硕回复属于质量问题可以直接退回商家直接退换货。于是开始与新蛋联系退货事宜。
为了本本的安全我选择了口碑最好的顺丰快递。当天下午(6月14日)即寄出。本来15日就到了，没想到新蛋售后部门周六周日是休息了，漫长等到了周一(6月17日)依然没有签收。
周二(6月18日)我再也等不了了，咨询了快递公司，原来是被新蛋售后部拒收了，理由是碎屏。费了好大的劲绕了几圈才知道，我收到的就是个内屏碎屏的机器。
我在新蛋的投诉页面做了投诉之后，有一个投诉专员和我联系，他要我把快递的包装盒拍照给他(确认是否快递公司的问题)，然后再给我处理。不过包装盒没有任何挤压、损伤的痕迹。就是说，这个电脑出厂就是有问题的。照片发了之后当天没有回复。
到6月19日下午，投诉专员才和我联系，说这个问题，他们不能帮我解决，我必须去华硕的维修点去开检测单。因为要开增票，发票还没有寄给我。而在与新蛋的沟通中，对方也已经承认问题属于出厂的质量问题。
6月20日协调顺丰发来电脑照片，电脑还是完好无损的，新蛋所说的外观损坏问题根本不存在。
6月22日，和华硕400协商后把电脑寄送到了嘉定区的华硕检测中心，相关人员表示内屏确实有碎屏，屏幕左侧有肉眼很难看得见的撞击痕迹，属于外观问题，不能出检测报告，要我们直接找新蛋去退货。这下我才看清，原来新蛋早就预谋好了，根本就是要把责任推给消费者了!
电商控制风险我理解，但是这样践踏消费者权益的方式实在让我不爽，希望能得到支持!!
编者认为：由于产品在签收时，包装仍是完好无损，所以很可能产品在寄出的时候就有“内伤”，另外，而新蛋方面却以碎屏为理由拒绝签收，(经过照片、检测确认产品的确是内伤)，有一定的欺诈消费者的嫌疑。
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