3200元Gucci皮带用两周就坏 送修后员工态度生硬
315发 [2014] 06177756号 移动版
3200元一根的皮带，使用两周就“掉链子”。日前，市民小毛向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉其送修Gucci皮带“被要求走人”遭遇后，记者于6月11日现场采访时，Gucci环贸广场专卖店负责人马经理亲自为小毛提供了换货服务。
皮带用两周就坏 送修后员工态度生硬
小毛为在校学生，今年5月9日，父亲带她一同逛到南京西路金鹰广场内Gucci专卖店时，以3200元的价格买下了一根。
这根皮带金属皮带头为一个圆形Gucci标识，紧接着皮带头的地方有一个环形扣，环形扣两端由金属扣件扣住。
小毛说，她对这根皮带比较爱惜，系时也不将皮带头外露，系到第二周时，在家里发现环形扣松开了，再一看，扣住环形扣的金属扣件已断裂于地上，“还好，是掉在家里，要是掉到外面，找都找不到”。
考虑到可以享受全球联保，6月10日，小毛持购物凭条来到淮海中路环贸广场内Gucci专卖店。
小毛称，她在这里遇到了一位男先生服务员，对方“一开始很亲切，然后就面无表情”，对于她所提维修环形扣之要求，对方明确表示要修两个月——所有有关Gucci产品的维修，都要两个月，“没让我拿出来看，就要我走人”。
“其实，就只是换个金属扣件就可以了，很简单的事情，搞不懂为什么要两个月。”小毛认为商家至少应该给她解释维修两个月的原因，而不是把她一推了之。
回家后，小毛又致电专卖店，店内电话无人接。再去其他专事维修奢侈品的地方维修，被告知没有金属扣件，只能简单缝合，缝合后难保“原汁原味”。
一番折腾后，小毛感叹：“这是我第一次用Gucci产品，也是最后一次”。
门店经理亲自处理 消费者成功换货
6月11日下午，记者随小毛来到淮海中路环贸易广场内Gucci专卖店门外时，小毛所示出产品保修卡上《顾客须知》一栏中称该Gucci皮带保修期为1年。
“除非法律另有规定(如存在应退货的质量问题等)，所有已售出的货品均不能退货。”该《顾客须知》同时介绍，“未经使用，未经修改，没有损坏及货品的包装完好无缺的货品”，可以在售货14天内，凭发票及销售凭证换货，“已换货商品，如非存在质量问题，不得再次调换”。
然而，当记者希望小毛与记者一起进店交涉时，小毛鉴于前一天“被走人”遭遇，不愿进店。
获悉该情况后，该店经理马女士亲自将小毛迎进店内，当即同意换货，多方联系调货后，最终给小毛换了一根同种型号新皮带。
马经理解释，Gucci产品维修时间之所以需要两个月，是因为需防止他人假冒，所有零配件均没有库存。一般情况下，专卖店受理顾客维修需求后，向厂商客服发送维修所需零配件后，总部才会发送相应零配件，然后提供维修服务。
对于小毛所提男性服务员“一开始很亲切，然后就面无表情”情况，马经理当场致以歉意后解释，其中可能有误会，也有可能是男性服务员服务确实存在问题，接下来公司将去调查，调查后将根据公司规定进行处理。
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