康佳X8100系列陷“质量门” 云电视华而不实

消费者林先生投诉康佳云电视的长微博引发网友关注和热议。林先生反映称，其购置的康佳云电视存在开机时间慢、软件不能同时运行，电视卡机无响应等严重问题，而在林先生与康佳方面的这场维权过程中，康佳的“解释”让云电视背上了华而不实的“名号”。

近万元买台“问题”机 康佳电视“不给力”

林先生透露，2012年年底他家花费9000余元购置了一台康佳LED55X8100PDE智能云电视后，虽说搭载安卓4.0系统，出于对系统方面知识的生疏一直当普通电视使用，春节回家后好奇心使然详细摸索此款电视机后，各种困惑和问题接踵而至。

据林先生提供的内容统计发现，此台康佳“云”电视的主要问题集中在开机时间慢、进入系统时间迟缓、遥控操作慢半拍、软件操作延迟严重、软件后台运行后与另一个软件切换电视卡死无响应、电视卡机无响应后自动重启、机器播放电视或电影过程中自动重启声音却没有中断等。

林先生说，一开始向康佳售后反映后，派本地技术员上门来“检测”，技术员确认问题所在无法解决后抛出一句话就是“不能安装太多软件”。“康佳售后客服电话服务流程‘始终如一’：少开点东西就好了，别把电视当电脑用。”

主板配置系统内存小 康佳偷换概念惹非议

“康佳电视系统内存有误导消费者的嫌疑。通过网上学习和专研电视系统后得知此台康佳电视部分问题是由于系统内容过小导致。虽然康佳电视在系统信息标明的内存是4.2G，宣传时也是打着4G-DDR内存的旗号，但实际情况是：‘单位’迷惑了消费者。电视中使用的4.2G实际是4.2Gbit，而我们通常认为的存储单位是GByte，1Byte=8bit，也就是说这款电视的实际可用内存只有537MB。林先生说。“当电视关机重启后，在只是打开管家类软件查看内存时，发现已有超60%被占用。再有电视服务也占用部分内存。若是再开启其他软件的话占用量就会更多。康佳最后发的声明存在偷换概念的疑问，就此康佳方面未予承认。”林先生介绍道。

图片显示这款电视的实际可用内存只有537MB(资料图片)

“其实后来还了解到9000、8200、5200三系列机型的用户也有问题，除内存外，一些使用电视视密卡(简称CAM卡，用来看电视的)的8100用户还表示使用视密卡会与扩展卡(SD卡)产生冲突，即使用视密卡时，电视无法读取SD卡，而很多第三方软件都需要SD卡的支持才能使用，这一问题也是这款电视的硬伤。”林先生说。

康佳欲“息事”却敷衍 消费者仍“不满意”

不断的投诉让康佳方面终于有所“动静”，给出的解决方式也五花八门，难缠的“同意退机”，一般的“致电解释”。“在和主动致电与我联系的技术员交谈中，得知没有高配方案。不能实现换板方案。最后我作出让步，条件是康佳必须发表官方致歉声明，承认错误，端正态度并给出一个合理的解决方案。我们后来了解到，康佳目前市面上所售的和已售的此款电视产品均有卡死或重启等版本系统类问题。”林先生说。

网页截图

康佳集团在3月13日发布公告，而这份公告居然藏在康佳官方网站-服务支持栏目二级页面下方不显眼的“常见问题解答”里，并且题目是“关于康佳9000、8100系列内存问题答疑?”林先生认为，这份所谓的“公告”通篇没有一点承认问题的致歉态度，更像是一份官方报告。

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