湖南知新小课未履行承诺， 不退培训学习费用的投诉

对湖南知新小课教育科技有限公司未履行承诺，

不退培训学习费用，网络欺诈行为的投诉

投诉对象：湖南知新小课教育科技有限公司（以下简称知新小课）

法人：田凯勋

注册地址：湖南省长沙市开福区望麓园街道芙蓉中路一段468号1502-323号房

上班地址：长沙岳麓区兴工国际产业园17栋1103室

投诉问题：虚假宣传、渲染夸张和隐瞒事实真相，利用互联网自媒体教育培训进行网络欺诈，误导我缴纳学习培训课件费用，不兑现承诺，骗取我3180元。

投诉要求：全额退款3180元，在规定期限仍不及时退回3180元费用的，恳请有关政府部门应按《消费者权益保护法》第五十五条规定按3180元三倍退回培训的费用。

事情经过：

今年春节后，因疫情等原因，本人在家没有收入，想在抖音里的视频学习能不能创创业，本人在《抖音》直播间听如何制作抖音作品时，由于直播间引导，不知道怎么就进入了一个微信群里，后群里说怎样操作有抖音的资料，就进入微信（抖音指导-春天老师）里，看到了一些抖音知识的资料（其实这些资料在抖音里都能找得到），后微信（抖音指导-春天老师）发消息说有老师上直播课，在微信中就发了一个链接，说点链接就可以上课，听了两三次课后，2022年2月27日，就上了一个叫刘夏老师（自称是湖南知新小课教育科技有限公司副院长的刘夏（后经企业微信实名认证核实，刘夏真实姓名为“**珍”，证据详见附件）（女）的课，他讲了一些抖音的玩法，课上她吹嘘她在抖音上是什么达人，应邀参加什么抖音大会，帮助了很多人在抖音赚了钱，展示了她本人及其帮助的人的账单。她今天亲自招弟子8名等，正好我对她在网上的课程进行了录屏（有视频为证40分钟）。

我剪辑了其中主要的一段如下（视频约4分钟）：

2022年2月27日视频说话人：

那么现在的话同学们我就直接给到你一个学费福利好不好？还有很多同学都想要，我也知道大家目前的一个生活比较困难，所以说来朋友们听好了每一个人我直接给你们优惠1500块钱，也就是最终学费的3180元，3180元学费是一次性收费学习抖音的全部玩法，能够给你对接的抖音的所有资源，并且后期有任何新玩法出来，我不会再收取任何的二次费用，这个都会写进教学合同里面去的，明白吗？而且是终身学。今天你叫我老师那么一辈子我都是你的老师明白吗？所以说同学们今天的话就看一下手够不够快，只有前面报名的8个同学才有机会获得我的学员福利。第九名同学如果你想报名的话，那么直接恢复原价4680，而且第九名如果同学你想报名的话，报名成功之后也不是留下老师，我亲自来带你，是我的学员老师来带你明白吗？

所以就看到大家伙手术够不够快了，国家同学我报名是不是先不用着急，我先跟你说一下3180元学费，我能够给到你们什么？学习效果。现在所有人把效果截图截下来，截下来之后你在公屏上敲上一个3180给老师，敲上一个3180给老师好吧？

那么现在首先听好了，待会你们报名成功之后，每一个同学都能够直接把你的一个抖音，账号密码发给我，我亲自来帮你收账号运营到1000粉丝，，然后直接会给你做账号运营到1000粉丝再来还给你，明白吗？而且30天时间百分百必定教会你，如果没有学会，你直接45天之内随时来给我送学费都可以，明白吗？

那么讲到这里，同学们如果说从学习的话是边学，并暂且我会把只要你们认真学认真做，那么最快3天之内看效果，7天之内能够看到收益，而且第一个月最低收益每一个人能够达到6000块钱，第二个月能够达到1万块钱以上，如果是没达到你放心，本节课是由腾讯课堂和抖音官方两个客服在线监听的，但凡我有两句话不能被证实的话，他会直接随时来帮我掐断直播的，如果是没达到，你放心，你直接差大多少，我直接来给你补多少，我直接给你微信转账多少，明白吗？

所以说如果你第一个月只达了5000，老师直接来给你转账1000，你直接拿到这钱出来找我就可以了，明白，今天是2月27号，你直接3月27号说来找我，你看一下的收益到底达到多少，如果没达到直接来到退学费都可以，明白吗？

而且每一个同学我直接会给到你10万的一个流量，扶持，10万的一个流量扶持，明白吗？

那么现在同学们我想问一下，哪些同学你是真心想跟我学习的来真心想跟我学习同学来，你在公屏敲上你的一个3180给老师就是学习效果，大家觉得满意，同学真的想学同学，你在公屏上把学费敲在公屏上，只有敲3180同学才有机会成为我的一个学生，才有机会获得我的一个名额。

段永乐同学、国家同学、森林同学、村台同学好，很多同学都是敲了3180，那么看来今天想要的学习同学非常非常多，看到你们决心了，那么接下来我即将打开的一个报名通道，曾经好了即将打开报名通道，待会我直接把我的一个注意老师微信发在留言区，各位第一时间通过留言区添加微信添。

听完以上诱导性上课内容我就报名了，在一个微信“官方报名-欧倩”的微信中交了3180元（见凭证，见微信记录），后带到一个“刘夏22.0.27VIP指导群-段永乐”（我当时感到怎么就我一个学员，很奇怪），在这个群中要确认《段永乐学习合同》看了此《合同》认为很不合理，对乙方要求的太多，对甲方要求太少，对刘夏上课讲的承诺未提的霸王《合同》本想当场退出，不想确认什么《合同》，并要在极短的时间确认，又是再我交了3180元后确认《合同》，如果我没交钱，看了此《合同》是绝对不会确认的，认为此《合同》极为不公平。想退出不确认，实际没有确认，《合同》中又写着想退出扣20%的费用，我人为此《合同》不是协商一致情况下浅的，具有逼迫性，不给时间让人思考性，是违法的，因而是无效的。违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

我做的抖音作品是自己带的项目，在实际运行过程中，都是我自己操作，刘夏也没有对我进行实质性的指导，整天是这个没问题，那个问题，没有提供一个模板，一个文案，一项好的建议等，还让我的作品发表前给她检查，我就开始怀疑她，你是指导，让我作品做好后传过去给她检查为什么？很多问题她不作回答。我就不给她检查，浪费我的时间和精力，增加工作量，我就明确提出不能多这个步骤，抖音中本来就有审查系统，作品发表了有什么问题一般都能看出有什么问题。我发表30多天的作品，从来没有提出一个指导性有价值的意见，总是说一些作用不大的话，来忽悠我，我的作品粉丝只有100、200个，希望能提供流量支持，从来就没有支持过，由于账号运行离1000个粉丝相差太远，也根本就没有收益，于4月8日，提出终止学习，并要求按她承诺的退还学习费用3180元，至今未退。

综上所述，知新小课严重侵害了我的利益。也违背社会基本诚信原则、违背社会公序良俗、违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，知新小课虚假宣传误导学员，涉嫌欺诈，为了净化网络环境，维护我的合法权益。

投诉请求：知新小课无条件全额退回3180元学习培训的费用，有关政府部门协调后，在规定期限仍不及时退回3180元费用的，恳请有关政府部门应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定按3180元三倍退回培训的费用。

此致

投诉人：段永乐  电话130****3567