投诉反馈 退获特满空桶必须凭收据？

    投诉反馈   退获特满空桶必须凭收据？

    市民 汤女士 投诉：不记得是从2008年还是2009年，我开始订购获特满的桶装水。当初拨打4008209188订桶时，接线员明确告诉我今后凭空桶就可以退款，当时家里地方也大，所以订了两个桶，总价是80元。最近家里刚刚搬过家，因为买了净水系统，所以无需再订桶装水了，但当我7月22日致电获特满订水热线后，却意外地被告知需要凭收据来退桶，否则不行。根据我的回忆，当时订桶时应该没有收据的，如果有的话我一定会保存好的，即便收据真找不到了，难道还没有其他解决方法不成？

    记者 俞韡岭 反馈：7月29日记者联系到了上海获特满饮料有限公司投诉部门的沈小姐。她表示，公司在2008年、2009年租赁空桶时也是会给到消费者收据。“我跟公司财务部门核实过了，获特满自从经营桶装水业务开始，消费者一旦租赁空桶一定会给到他们收据的。如果是买断桶的话直接给发票，以后也不能退还。”沈小姐说。

    当然沈小姐也承认获特满在以往操作模式中或多或少碰到没有收据的消费者要求退桶的情况，她说常见的会有两种处理方式。“如果客户要减少损失，有些经销商水站是可以回收空桶，但没办法做到全额退款，单桶基本在十几块钱。如果汤女士愿意，可以拨打获特满的订水热线，我们可以帮她处理，找一个回收价格高一点的水站回收（空桶），但需要一定的工作日（处理）。”沈小姐说。

   

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