面对木门产品现质量问题消费者该怎样应对
315发 [2014] 092511493号 移动版
《木门窗》的颁布实施，对木门行业来说是件好事，新标准对于木门窗行业有了更严格的规定，行业发展有法规可依了，这对于解决目前市场混乱现象将有明显效果。木门产品如果出现质量问题也会有规可循。
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木门的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木门有关。
产品质量问题频出
有消费者反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
相关部门对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
消费者需依法维权
另外一个消费者也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木门，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
相关部门调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
《木门窗》里面对木门质量问题的有明确规定，消费者不用再担心木门产品出现质量时，有据可依，有理可寻。
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