民生银行信用卡商城htc手机存质量问题 市民退货遇打太极

　　日前，莆田市民杨先生反映，自己于9月7日在民生银行信用卡商城，购买的一款HTC双卡双待手机出现质量问题，要求退货却遇到商家“打太极”，“他们说要把手机寄回厂家检测，具体什么时候给答复，他们不确定。”这让杨先生感到退货遥遥无期。

　　杨先生介绍，9月12日，他收到手机，发现手机无法识别移动SIM卡后，致电民生银行信用卡商城客服人员。商城客服人员表示，需提供书面检测报告。杨先生于是按照对方建议，将手机送到莆田HTC售后服务点进行检测。该服务点的工作人员反复将多张移动SIM卡插入，结果因手机本身质量问题，均无法识别。

　　“当天，我就立马打电话给卖手机的商户要求退货，商户竟然说我提供的检测报告他们不认账，还怪我私自拿手机去检测，应该第一时间把手机寄回去，后来我说要投诉，他才让我把手机寄回给他们。”

　　次日，杨先生将手机寄回。待收到手机后，商户却改口称要将手机寄回厂家进行检测，“开始说2天回复，后来又改口要7天，接着又变成14天，最后他们也不确定了。”杨先生有些气愤，“这检测有那么麻烦吗?只要把移动SIM卡插入卡槽看能不能识别不就知道了，而且买的时候，说好了7天无理由退换货，现在机子出现质量问题，他们却故意拖延时间。”

　　对此，中国民生银行莆田分行信用卡部经理告诉记者，顾客如果遇到以上情况可以直接与信用卡商城客服人员联系，由商城的工作人员对商家直接监管，给出合理的解释并解决问题。顾客同时可以记下客服人员的工号，实现一对一服务，以提高效率，保证维护客户的合理权益。

责任编辑： 赵英男

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