“质量门”暴露雷曼光电危机公关纰漏

临近农历新年，不少企业都准备停工放假，为来年再战积蓄力量。但最近几天，围绕一个零件的质量问题，深圳五家LED企业却陷入了水火不容的纠葛当中，使渐渐缓歇下来的LED行业烽烟再起。作为事件的主角之一，深圳雷曼光电科技股份有限公司成为众矢之的，立翔慧科、联腾科技、科伦特、德彩光电等四家LED屏显企业相继向媒体爆料，他们使用雷曼的产品之后都出现了明显的工程故障，并因此蒙受了严重的经济损失，但在与雷曼光电进行协商的过程中却受到对方不公平对待，以致赔偿事宜迟迟得不到解决。

而面对千夫所指，雷曼则在接连发布措辞强硬的声明之后再不肯回应。在这三份出自公司品牌管理部的声明中，雷曼光电一再强调自己是一间负责任的上市公司，并指责有关企业企图通过媒体制造事端，表示将通过法律途径维护自身合法权益。

 

值得一提的是，几家企业对雷曼产品质量的追责问题其实早已发生，为何却又在年末几天内集体爆发出来呢?纵观事件的原委，显而易见，是雷曼一纸理直气壮的声明将四家原本持观望态度的客户激怒了。

 

实际上，在其中一家企业向媒体反映雷曼产品问题时，涉及本次事件的四家企业还未有实质的动作，但在媒体向雷曼光电有关负责人询问事件详情的时候，后者不仅没有做出正面的回应，反而草草发布声明，称本次事件是“一家旧客户联合几家中小客户组合一起”向“上市公司”施压，字里行间处处流露出倨傲和咄咄逼人之意，以致“受害方”立即作出反击，纷纷向媒体出示与雷曼有关产品品质不合格及事件经过说明，事件由此激化。但雷曼方面显然还未意识到本次事件的严重性，在随后的两份声明中，尽管个别用词有所收敛，但与四家企业以数据和细节为证相比较，雷曼则一味纠结于己方的无辜及对方的过分，缺乏事实依据为己辩驳、正名。

 

目前，双方各执一词，事件将如何演变，暂且还不得而知。但多次以”深圳首家创业板上市”自居的高科企业雷曼光电在这次产品质量风波中所表现出来的应对策略却有待斟酌。仅从公司品牌管理部匆匆而就、行文错漏百出的第一份声明中就不难窥探出，长期被各种誉美之词包围的雷曼光电面对扑面而来的危机显得措手不及。须知，既以身为一家上市公司为傲，则小觑对手、自命不凡只会自损形象，尤其是面对曾与自己合作过的新旧客户，在发生产品质量纠纷之时，在事实未明的情况下将推诿责任作为第一要务，这绝非一家成熟的上市企业应该持有的风范。不仅于此，涉及本次质量风波的其中一款产品雷曼5050LED表贴发光二极管，在事件激化之后就突然从雷曼官网的产品展示中消失，这样的处理手法更不免让人感到有欲盖弥彰之嫌。

 

究竟是产品研发水平尚未成熟还是雷曼出品本身存在质量瑕疵，这有待专业技术部门进行鉴定。对雷曼光电来说，有误解当需澄清，有问题必定要解决，只有更积极面对该事件本身，寻找症结所在，才真正无愧于“上市公司”的身份。

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