家用电器和修理维护服务成投诉热点

本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布10月份消费警示，热水器、电视机、修理维护服务、家用机械等成为投诉热点。

10月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1137件，其中咨询1093件、申诉34件、举报10件。目前，该中心已处理申诉34件，为消费者挽回经济损失0.86万元。

10月份消费者投诉的基本状况为：商品消费15件，占消费者投诉总量的44.12%。其中，家用电子电器6件，占商品消费总量的40%，居第一位；家用机械4件，占商品消费总量的26.67%，居第二位。服务消费19件，占投诉总量的55.88%。其中，修理维护服务6件，占服务消费总量的31.58%,居第一位；电信服务5件，占服务消费总量的26.32%，居第二位。

在消费者申诉的热点中，家用电子电器类投诉始终处于商品消费投诉的第一位，问题主要集中在以下几个方面：一是反映热水器、电视机等出现问题后，售后不能及时上门查看及按照三包规定维修；二是反映热水器、电视机等出现质量问题，商家鉴定时间长、问题认定慢，且维修时售后不愿填写维修记录等。

家用机械类投诉量持续增长，居商品消费投诉的第二位，问题集中在：购汽车不给合格证，影响消费者正常上牌照；消费者改变意愿后，订金不退；电动自行车电瓶等主要部件故障频发。

服务消费方面，修理维护服务的投诉位居服务消费投诉的第一位。主要问题有：一是热水器等大型家电，售后不遵照与消费者的约定上门维修；二是出现故障维修不及时、多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间等；三是经营者不记录维修情况、不提供维修单，一旦商品再次出现问题，商家就以无维修单为由逃避维修责任。

电信服务类投诉位居服务消费投诉第二位，主要问题有通信公司在消费者不知情的情况下，擅自开通业务；话费无故被扣除，通信公司不积极核实情况返还话费等。

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