帮考网说保过 不过退费 我想退费不给退

我在13年11月份的时候，在http://www.bkw.cn/帮考网上注册信息，然后就有客服给我打电话，说只要看他们的押题，保证有60%以上原题，保证一次通过，当时脑袋一热就充值了，并且购买了两科基础课程（就是比较便宜的），然后考试分数并不好，客服就来电话说，如果没时间看书，可以购买他们的无忧课程，只要看三套题，就能保证通过，这三套题里原题占80%。开始有点儿不相信，后来客服一再承诺，考不过是可以全额退款的，于是又加了近两千元的课程费，然后我就没次都看他们说的那三套题，连考两次都没考过。现在我打算换工作了，不想再考了，跟他们申请退费，先是客服爱答不理的回复我，然后我的那个所谓的课程顾问给我电话，说不能退钱，因为我没有完成他们的学时，考不过跟他们无关。我问，是我完成了学时考不过就能退钱了么？她回复说，因为我开始的时候就没学满课程，所以以后只能重学，不能退费或者换课程。我说开始的时候只告诉我看那三套题就行，她却说，必须要学满才行，肯定没说过，因为没学满学时，就达不到退费的标准，这是在开始签保过协议的时候上面写好的。现在我明白这个保过退费根本就是个圈套，不过当时看他们写的协议的时候，没看到这一项，所以我想再看看那个“保过协议”，然后我打开网站却发现，协议那项显示的是未签协议。
我现在想投诉的是他们虚假宣传，因为在他们的官方网站主页上明明写着无忧班签订保过协议，不过不退钱，且不说退钱的问题，我买了无忧课程，却没有给我签保过协议，这是不是骗人？
我希望至少能让这家公司出具一份有我确认过的保过协议。如果他们不能拿出来，那么我是不是可以投诉他们虚假宣传，并申请退费？