商品有质量问题商家拖延不退货 消费者可索要经济损失

　　11月6日，省工商局对外公布两起关于商品退换货方面的典型案例。省工商局提醒，消费者遇到存有质量问题的商品要及时退换货，如遭遇卖家拒绝且拖延退换时间，可依法索赔经济损失。

　　朝阳市的郭先生今年10月在当地某通讯营业厅购买价值2888元的品牌手机一部，使用过程中发现手机不能上网，经营业厅工作人员调试后手机可正常使用，但不久手机再次出现同一故障。经检测，售后人员确定郭先生的手机存在质量问题，于是，给他出具了7天内换新机的凭证。然而，郭先生前往营业厅要求更换时，营业厅却让他等15天，拖延换新时间，郭先生认为单据上标注7日内换新，就应该立即为自己更换，希望工商部门协助维权。经调查，朝阳市工商局确认消费者反映情况属实，最终，在工商部门协调下营业厅承诺三日内立即为郭先生更换新机。

　　日前，新民市消费者董先生拨打12315电话投诉，称自己于2014年3月15日在新民市某家具城花费1140元购买一个电视柜，货送到后发现有质量问题，于是找到了商家，却不想被商家拖了半年之久，一直没有解决。接到投诉后，工商部门介入调解，最终，经营者为消费者退货并赔偿合计1300元，消费者表示满意。工商部门表示，本案中，商品存在质量问题，依据法律规定消费者当时就可以主张退货或换货，经营者没有依法履行法定的义务，侵害了消费者的合法权益，因此应当承担相应的民事赔偿责任。根据消费者的要求，不但要为其退货，还要赔偿一定的经济损失。

（责任编辑：HN666）

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