投诉湖南三网时代电信技术有限公司的低质服务

本人于2014.08.24接入湖南三网时代电信技术有限公司12兆的宽带，前面一个月还行，到了后面这两月，网络断断续续，基本上每小时就会断一次线，半个月前我就向他们公司反映情况，并提出退费要求，他们一直坚称是我路由器的问题，不是他们网络问题，前天在我的坚持下，他们派来技术人员，并带来他们的路由器，结果也是一样的情况，于是他们公司同意我的退款申请，但是他们的要求是需要扣我四个月的费用。我交的一年的宽带费，到昨天也只用了三个月零十天，而他们的宽带互联网接入服务协议上也没有写明退款这一项，他们说得按照他们的办法来退款。我交的宽带费为八百一年的，他们说扣除四个月或者一个季度的费用，为三百八十元！一个季度就扣了我半年的宽带费，这是他们的服务没有到位，这样退费公平吗？合理吗？他们还肆无忌惮的说你想退就退，走法律程序你自己掂量！想着心里就不舒服，有这样对我们消费者的吗？我是一个淘宝网店卖家，下面是我一些最常用的操作，已经旺旺掉线截图