江苏12398热线投诉直指供电质量等问题

2013年1-3月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息420件，投诉举报件12件(其中投诉9件，举报3件)，同期分别较去年减少8.5%和75.5%。其中1月份较去年同期增长较大，2、3月份较去年同期减少较多。

投诉举报内容，按月度分类：总有效信息中，1月份157件，2月份135件，3月份128件;供电服务类信息中，1月份82件，2月份81件，3月份60件。按涉及事项分类：有效信息中，供电服务223件，占53.1%;市场准入51件，占12.1%;成本价格和收费52件，占12.4%;电力安全25件，占6.0%;其它事项69件，占16.4%。按地域分类：南京65件，徐州60件，苏州、淮安各42件，南通31件，盐城30件，无锡、宿迁各29件，泰州25件，扬州23件，连云港20件，镇江13件，常州11件。

投诉举报事项反映的主要问题：

一是供电质量方面。主要是询问停电报修、频繁跳闸、电压低、何时恢复送电等供电质量问题的解决办法;部分用户家中因停电时间长询问故障原因。

二是业务受理方面。主要为部分供电营业厅负责办理相关用电业务的工作人员不在岗; 营业厅未按规定的时间作息、服务不到位;工作人员主动与用户沟通意识不强，服务态度不好; 部分营业厅存在电费收取拒收现金，要求用户办理银行代扣等。

三是市场准入方面。主要咨询承装(修、试)电力设施许可证的相关办理问题;承装(修、试)电力设施许可证的跨区作业报告相关问题;电工进网作业许可证的申请及考试成绩;部分电工咨询进网作业电工证的续注册等相关问题;同时，近期来信、来电反映承装(修、试)电力设施企业违规、违法现象的投诉明显增多。

四是电力成本价格和收费方面的政策咨询。主要是电费收取和计费方式方面，部分用户和居民对阶梯电价和具体用电价格方面有疑问，对具体缴费办法和缴费方式不清楚。

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