地板活结偏多消费者求更换商家以非质量问题为由拒绝

■记者周伟达

通讯员李宏立王伟民

本报讯为什么新购地板铺设完毕后发现有大面积结疤情况？地板是否存在质量问题？所谓的地板结疤中的活结与死结又是怎么回事？……近日，县消保委工作人员处理了一起有关地板质量争议的消费纠纷。

地板结疤有活结、死结之分？

据了解，市民姜先生今年上半年在县城一地板经销商处，花费2.5万元左右购买了一批地板，装修房屋面积80平方米。在购买以及铺设完地板前，姜先生对地板的结疤问题并非特别留意。等到几个月后地板铺设完毕，姜先生发现，地板上存在大面积结疤情况，他觉得这既不美观，也影响使用寿命，便向商家提出：要么更换地板，要么补偿所购地板的一半费用。

对此，商家表示地板结疤有活结和死结之分，活结与周围结构是紧密相连的，没有形成断裂，不会影响地板质量。而死结会与周围结构发生分离，脱落后容易留下漏洞。“姜先生反映的‘问题’地板结疤的是活结，不会影响地板使用寿命，厂家认为这批地板不存在质量问题。至于他提出活结太多不美观的情况，我们认为他应该更早一些提出，现在地板已经铺设完毕了，更换十分困难。另外他提出的补偿费用也很高，地板本身没有质量问题，所以我们不能同意他的要求。”

消费者应及早验货

有异议当场提出

随后，双方来到县消保委寻求协商调解。在了解了事情的来龙去脉后，县消保委工作人员认为，商家所售地板不存在开裂、起拱、变色等明显问题，有关结疤的实际情况尚不能构成地板存在质量问题的事实，建议消费者调整本身的诉求。同时，考虑到家居美观的需要以及地板本身是使用期限较长的耐用品，建议商家也能作出一定的让步。

经县消保委调解以及双方的协商，最终商家表示地板存在结疤不属于质量问题，但考虑到结疤较多影响美观，同时为保证商家本身服务形象，愿意向消费者适当补偿4000元，消费者对此表示没有异议。

对于这起消费纠纷，县消保委工作人员建议：对于所购商品，消费者应该当场验货，有异议及时提出更换。像该纠纷中的姜先生在铺设地板后再提出更换要求，对维权来说造成了一定难度。另外，商家应该诚信经营，确保销售商品没有质量问题，对地板经销商来说，可以对地板是否存在结疤、开裂等问题进行事先检查，检查无误后再进行出售。

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