中消协调查：家电质量问题投诉多(图)

　　

　　2014年末，中国消费者协会开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”结果出炉。调查联合天津、河北等10个省级消协组织在31个大中型城市开展，共获得11210个有效样本。调查结果显示，家电产品故障率高，售后服务满意度低，且质量问题投诉多。

　　调查结果显示，家电产品的故障率在两成左右。其中热水器和洗衣机故障率偏高，均超过两成。彩电、空调的故障率分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。家电产品的质量满意度水平并不高，各品类家电满意率平均在六成左右。

　　42.6%的消费者曾因产品质量问题投诉，质量问题依旧是消费者投诉的主要原因，这也说明家电质量问题频发。其次的投诉原因是服务问题：主要包括承诺的服务不兑现、服务质量不好。

　　在投诉的处理方面，近3成消费者反映“商家投诉渠道不便利”，近两成消费者反映“投诉处理时间长”，18.3%的消费者反映“投诉被互相推诿”。

　　调查报告指出，“提升产品质量和服务水平，家电厂商是第一责任人”。家电厂商应加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。报告呼吁，应当加强监督，严格执法，努力营造家电市场的放心消费环境。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量。

　　报告还提示消费者，要按需选购，理性消费，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等。家电产品均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。

　　根据家电产品质量及售后服务状况调查情况，中消协于2014年11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知。除格力公司外，其他10家企业均委派相关负责人到中消协了解企业产品质量和售后服务情况，认真听取消费者的意见和建议。相关企业负责人均表示，将正视产品和服务中存在的问题和不足，按照中消协的要求和消费者的意见、建议落实整改。

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