使用不足1月频现质量问题 派玺门被疑质量不合格

华声在线1月14日讯(记者 庞琦)近日，长沙牟先生在华声在线消费投诉栏目发帖称，自己家安装了湖南派玺门建材有限公司的推拉门，但使用时间加起来不足一个月，就多次出现门合不拢的情况，售后服务也迟迟不到位。派玺门负责人回应，不是不提供售后服务，而是工作人员已经放假，店方会在正月十六工作人员上班后安排为其上门修理。

2013年5月，牟先生在装修房子时，在长沙河西的郁金香建材商场“派玺名门”选购了三套厨卫隔断门，共计2000多元。

“装修好后，我2013年年底才入住，结果还没住几天，就发现卫生间的门关不上。”牟先生告诉记者，“我给商家打了电话，几天后工作人员就上门给我把门修好了。”

由于牟先生一过完年就去了外地工作，所以家里一直处于空置状态。“2014年国庆时我回家住了一段时间，刚住到第五天，卫生间的隔断门又出现了同样的问题，但因急着要去外地，维修的事情就被耽搁了，一直把这问题遗留到了年底。”

2014年12月24日，牟先生回长沙后，试图联系商家对门进行修理。但牟先生称，商家一直以店里太忙，人手不够为由，多次推脱，不提供售后维修服务。

“我前前后后在家住了一个月不到，门就坏了两次，不管是他们的产品质量还是售后服务，都是值得消费者质疑的。”牟先生向记者吐槽道。

1月12日，记者致电湖南派玺门建材有限公司厂家的负责人黄女士，黄女士告诉记者，自己已经知悉了这条投诉。“不是我们不处理，而是我们厂家和商家之间有协定，一年质保期内，售后服务由厂家负责，一年以上质保期由建材商场的门店负责，所以牟先生售后问题应该直接找门店，由商家处理。”

黄女士告诉记者，因为郁金香建材商场所有门店的售后都已经放假，所以要等正月十六工作人员上班后，才有人手提供售后服务。

“商场所有门店的售后工作人员都放假了，不是只有派玺一家，所以希望牟先生能够理解。”她解释道，“一过完年，厂家方面就会督促门店，安排工作人员为他上门处理。”

本栏目提醒各位消费者，如商家在约定时间后，仍推脱消费者不提供售后服务，可以直接向商场的投诉处理中心反馈，由商场介入处理。如对商场的处理结果不满意，可向商场所在地的工商分所反映相关情况，要求职能部门介入维权。

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